系统特点
Dot-CRM系统在整个客户生命周期中都以客户为中心，将客户当做企业运作的核心。通过对客户进行7P的深入分析，即客户概况分析(Profiling)、客户忠诚度分析(Persistency)、客户利润分析(Profitability)、客户性能分析(Performance)、客户未来分析(Prospecting)、客户产品分析(Product)、客户促销分析(Promotion)以及改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，从而帮助企业达到缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。

产品介绍

工作台：
工作台包括工作台、日程安排、Webmail、短信和文档中心五个模块。
工作台可以灵活定制工作台组件，显示用户关注的业务数据。日程安排主要管理业务人员的销售活动，上级可以看到下级的销售活动，而且业务人员也可以共享销售活动。Webmail 是类似Outlook和Foxmail的邮件收发管理工具，短信可以通过此模块给客户或同事群发短信， 当然也可以直接填写手机号码单发或群发短信。文档中心，企业的网络U盘，管理企业内部的各种文档，通过负责人设置文档共享范围。

营销：
营销包括营销活动、群发邮件和群发短信三个模块。
营销活动主要管理企业的营销计划。群发短信和群发邮件就是能快速定位到用户、客户或者联系人进行群发。

客户：
客户包括客户、联系人、联系记录和客户关怀四个模块。
客户主要管理客户的详细信息以及客户的相关数据，可以合并重复客户和批量修改客户信息，点击英文字母即可查找以英文开头的汉字为首的客户。联系人主要管理与客户相关的联系人信息，一个客户可以对应多个联系人，多条联系记录。联系记录主要管理与客户业务往来的信息。客户关怀是记录和管理销售活动中客户关怀活动。

产品：
产品包括产品、价目表和产品分类三个模块。
产品主要管理本公司所销售或生产的产品档案信息。价目表主要管理产品的价格信息，一个价目表包括多个产品。产品分类主要是对产品的类别进行管理，用户可以快速的通过产品分类找到相应产品。

销售：
销售主要包括销售机会、销售漏斗、报价单、合同订单、发货单五个模块。
销售机会主要管理跟踪的销售业务和待定交易。通过销售机会可以建立您的商机流量，以便进行预测。也可通过销售机会链接到营销活动来评测市场营销计划的投资回报率。销售漏斗是辅助实现对销售机会跟踪阶段分布、销售业绩预期的重要工具；对于预防销售阶段空洞， 业绩的把握和提升有很好的辅助作用。报价单主要管理客户可能购买产品的价格清单。合同订单主要管理客户所购买的产品、价格清单以及购买合同信息。发货单是根据合同订单创建的发货产品清单.销售相关的打印模板和导出Excel模板都可以灵活定制。

采购：
采购包括进货单、供应商、供应商联系人和供应商联系记录四个模块。
进货单管理公司采购的产品清单和相关信息，进货单可以直接创建，也可以把合同订单转化为进货单。供应商主要管理为本公司提供产品的厂家或其它合作伙伴。供应商联系人主要管理和供应商有关的联系人信息，一个供应商可以对应多个供应商联系人。供应商联系记录主要管理与供应商业务往来的信息。

售后：
售后包括报修单、知识库和知识库分类三个模块。
报修单主要管理客户反馈的问题或疑问，并通过报修单跟踪并解决客户的问题。知识库主要管理客户常见问题的解决方案，可以把解决后的报修单转化成常见问题，而且可以通过树状结构选择知识库。知识库分类主要是对知识库的类别进行管理，用户可以快速的通过知识库分类找到相应的知识库。

库存：
库存包括入库单、出库单、盘点、库存余额、和初始化库存5个模块。
入库单是用户管理录入的各种类别产品的入库记录。出库单是各种产品出库记录。盘点是企业到相应时间对货物进行清查整理。库存余额是对产品现有库存的准确记录。库存初始化就是系统使用之前初始化产品的库存数量。

财务：
财务主要包括应收款、应付款和费用报销三个模块。
应收款主要通过合同订单创建而来，从而管理本公司的应收款项。应付款主要通过采购订单创建而来，从而管理本公司的应付款项。费用报销主要管理企业内部的费用报销信息。

报表：
报表主要包括统计报表、常用报表、员工绩效和销售目标四个模块。
统计报表主要针对对企业的业务数据进行统计，并图形化显示统计数据，让企业管理人员快速了解和管理企业业务。常用报表是企业管理人员经常需要看到的综合报表.员工绩效模块是帮助企业管理人员快速了解员工的工作绩效，提高管理人员的管理效率。销售目标方便管理人员按月制定销售目标，设定目标后，自动统计实际完成值，并以柱状图显示统计结果。

控制面板：
控制面板包括系统设置、清除缓存、回收站和工作流。
系统设置可以初始化Dot-CRM系统，例如创建Dot-CRM用户，角色，部门，管理企业的详细信息，SMTP信息，汇率信息，共享规则，字段权限，自定义字段；编辑各个模块的下拉框选项，Email模版等等.控制面板中还有数据备份和集成知名网店系统shopex.回收站可以还原和清空已删除的记录。工作流主要用来标准化企业的内部业务流程，提高企业的运作效率和效益。

自由定制

外观：
在登陆界面通过更换主题, 您可以设置成自己习惯的主题模式。

模块：
通过模块开发工具创建新模块，创建公司业务中需要的功能模块，功能模块可以关联客户、联系人、其它模块、产品信息或者附件，新模块也可以具有审批功能和导入导出功能。

字段：
创建自己业务流程中需要的字段，屏蔽系统中不需要的字段，使系统功能与您的业务流程完美吻合。

页面布局：
根据自己的业务流程和使用习惯来调整不同字段的排列顺序，让您的业务流程在系统页面里完美呈现。

安全性

SSL加密协议：
数据传输过程中，采用目前最流行的SSL协议技术，该技术目前被广泛应用到网上银行系统中，保证数据传递过程中不被截取信息。

Linux平台：
Dot-CRM支持跨平台，可以在更安全、更稳定的Linux平台上运行，银行和证券行业大都采用Linux平台。

动态验证：
客户端采用动态验证码技术，防止暴力破解(密码破解软件)。

权限：
各模块数据多级别系统访问操作权限，4级数据访问权限(所有、本人、下级、本部门和4级数据操作权限（可读、新建、修改、删除）进行交叉设置，保证数据准确、安全。

字段级权限：
此外针对特殊情况，Dot-CRM还拥有字段级权限功能，即不仅能对整条记录进行权限控制，而且还可对每个字段进行权限控制。

导出权限：
数据导出，数据库备份均需要系统授权，有效防止数据外泄。

安装部署

公司内部：
Dot-CRM不仅可以在Windows（WinXP、Windows2000、Windows2003、Windows2008和Vista）平台上运行，也可以在linux平台上运行。硬件要求：建议内存大于等于2G，采用非赛扬CPU。

公司外部：
Dot-CRM不仅可以在独立服务器上运行，也可以在虚拟主机上运行，独立服务器建议安装Linux系统，这样在外网运行更安全，更稳定，虚拟主机建议购买500M以上，Zend Optimizer的版本在3.3.0以上，PHP版本在PHP5.2以上，Mysql版本5.0以上。